Sky Q falhou ao baixar: como corrigi-lo
Se você é um usuário do Sky Q, provavelmente gosta de assistir seus programas favoritos sob demanda, seja na TV ou no dispositivo móvel. Mas e se você encontrar alguns problemas ao tentar baixar o conteúdo que deseja? Neste artigo, explicaremos o que é o Sky Q, quais são os problemas comuns que impedem os usuários de baixar programas, quais são as possíveis causas desses problemas e como você pode corrigi-los.
sky q failed to download
O que é o Sky Q e por que as pessoas o usam?
Sky Q é um serviço de TV por assinatura que oferece conteúdo ao vivo e sob demanda
A Sky Q é uma plataforma de TV que faz parte do grupo Sky, uma empresa britânica que opera em diversos países como Alemanha, Irlanda, Itália, Áustria e Reino Unido. O Sky Q combina TV tradicional com serviços sob demanda e vários serviços de terceiros. Em julho de 2018, a Sky Q informou que tinha mais de 3,6 milhões de clientes.
Os usuários do Sky Q podem baixar seus programas favoritos usando o decodificador ou o aplicativo móvel
Um dos recursos que o Sky Q oferece é a capacidade de baixar programas de várias categorias, como Catch Up TV, Sky Cinema, Sky Box Sets, Home, Sports, Kids ou Music. Os usuários podem baixar o conteúdo usando o set-top box que se conecta à sua TV ou usando os aplicativos móveis dedicados que permitem assistir em qualquer lugar. Os usuários também podem escolher seu formato de download preferido entre SD, HD ou UHD.
Quais são os problemas comuns que impedem os usuários do Sky Q de baixar programas?
Alguns usuários relatam downloads com falha intermitente no conteúdo sob demanda
De acordo com relatórios recentes, muitos usuários dizem que estão tendo problemas para baixar programas em suas caixas Sky Q e Sky + HD. Eles dizem que recebem um erro de falha no download quando tentam baixar qualquer programa do On Demand. O problema parece estar afetando usuários de banda larga de terceiros e da rede Sky. Os usuários dizem que tentam reiniciar suas caixas com alguns até redefinindo-as, mas o problema ainda persiste.
Alguns usuários recebem um erro Sem assinatura ao tentar baixar programas
Outro problema que alguns usuários enfrentam é receber um erro Sem assinatura ao tentar baixar programas do On Demand. Esse erro significa que eles não têm acesso ao conteúdo que desejam baixar porque não possuem o pacote de assinatura correto. No entanto, alguns usuários dizem que recebem esse erro mesmo tendo uma assinatura válida.
Alguns usuários experimentam downloads lentos ou travados em 0%
Um terceiro problema que alguns usuários encontram é ter downloads lentos ou travados em 0%. Isso significa que o processo de download não inicia ou progride conforme o esperado. Esse problema pode ser causado por congestionamento de rede, largura de banda baixa ou outros fatores que afetam a velocidade e a qualidade da conexão[^ Quais são as possíveis causas desses problemas?
Os problemas podem estar relacionados à conectividade de rede, falhas de software ou problemas de assinatura
A causa raiz dos problemas de download pode variar dependendo da mensagem de erro ou sintoma específico que o usuário apresenta. No entanto, algumas das possíveis causas estão relacionadas à conectividade de rede, falhas de software ou problemas de assinatura. Por exemplo, problemas de conectividade de rede podem ocorrer quando há um problema com o roteador, o provedor de banda larga ou a própria caixa Sky Q. Falhas de software podem ocorrer quando há um bug ou uma atualização que afeta a funcionalidade do sistema Sky Q. Problemas de assinatura podem ocorrer quando há uma incompatibilidade ou alteração no pacote do usuário ou nos detalhes da conta.
Os problemas podem afetar clientes de banda larga Sky e usuários de banda larga de terceiros
Outro fator a considerar é que os problemas de download podem afetar os clientes da Sky Broadband e os usuários de banda larga de terceiros. Isso significa que o problema não está limitado a um provedor ou rede de banda larga específico. No entanto, alguns usuários dizem que têm melhores resultados quando usam o Sky Broadband em vez de outros provedores.Isso pode ocorrer porque a Sky Broadband possui uma conexão dedicada ao serviço Sky Q e pode oferecer velocidades mais rápidas e confiáveis.
Os problemas podem ocorrer independentemente do formato de download (SD, HD ou UHD)
Um terceiro fator a ser observado é que os problemas de download podem ocorrer independentemente do formato de download (SD, HD ou UHD) escolhido pelo usuário. Isso significa que o problema não está relacionado ao tamanho ou qualidade do arquivo que o usuário deseja baixar. No entanto, alguns usuários dizem que têm melhores resultados quando usam SD em vez de HD ou UHD. Isso pode ocorrer porque os arquivos SD são menores e requerem menos largura de banda e espaço de armazenamento do que arquivos HD ou UHD.
Como os usuários do Sky Q podem corrigir esses problemas?
A Sky reconheceu os problemas e compartilhou algumas soluções alternativas para os usuários
A boa notícia é que a Sky reconheceu os problemas de download e compartilhou algumas soluções alternativas para os usuários em seu site oficial e canais de mídia social. A Sky diz que está trabalhando em uma correção permanente e pede desculpas por qualquer inconveniente causado pelos problemas. Enquanto isso, os usuários podem tentar algumas das seguintes soluções para resolver seus problemas de download.
Os usuários podem tentar baixar o conteúdo usando o aplicativo Sky Go em vez do decodificador
Uma das soluções sugeridas pela Sky é usar o aplicativo Sky Go em vez do decodificador para baixar o conteúdo. O aplicativo Sky Go está disponível para dispositivos iOS e Android e permite que os usuários assistam a conteúdo ao vivo e sob demanda em seus dispositivos móveis. Os usuários também podem baixar programas usando o aplicativo e assisti-los offline mais tarde. Para usar esta solução, os usuários precisam ter um dispositivo compatível, uma assinatura Sky válida e uma conexão estável com a Internet.
Os usuários podem tentar alterar suas preferências de download, priorizar ou cancelar downloads ou pausar a fila de download
Outra solução recomendada pela Sky é alterar as preferências de download, priorizar ou cancelar downloads ou pausar a fila de download.Essas ações podem ajudar os usuários a gerenciar seus downloads com mais eficiência e evitar conflitos ou erros. Para alterar as preferências de download, os usuários precisam ir para Configurações > Configuração > Preferências > Formato de download e escolher sua opção preferida entre SD, HD ou UHD. Para priorizar ou cancelar downloads, os usuários precisam ir para Gravações > Downloads e selecionar a ação desejada em Iniciar download, Cancelar download ou Priorizar download. Para pausar a fila de download, os usuários precisam acessar Gravações > Downloads e selecionar Pausar fila. Os usuários podem tentar reiniciar seu set-top box, roteador ou dispositivo móvel
Uma terceira solução que a Sky aconselha é reiniciar o decodificador, roteador ou dispositivo móvel. Essa ação pode ajudar os usuários a limpar qualquer cache ou arquivos temporários que possam interferir no processo de download. Ele também pode ajudar os usuários a atualizar sua conexão de rede e resolver quaisquer problemas de conectividade. Para reinicializar o decodificador, os usuários precisam pressionar e segurar o botão de espera no controle remoto por cinco segundos e aguardar a reinicialização do decodificador. Para reinicializar o roteador, os usuários precisam desconectá-lo da fonte de alimentação por 10 segundos e, em seguida, conectá-lo novamente. Para reinicializar o dispositivo móvel, os usuários precisam seguir as instruções para o modelo de dispositivo específico.
Os usuários podem tentar verificar o status da assinatura, atualizar o software ou entrar em contato com o suporte da Sky
Uma quarta solução proposta pela Sky é verificar o status da assinatura, atualizar o software ou entrar em contato com o suporte da Sky. Essas ações podem ajudar os usuários a verificar se têm acesso ao conteúdo que desejam baixar, se possuem a versão mais recente do sistema Sky Q e se podem obter assistência profissional, se necessário. Para verificar o status da assinatura, os usuários precisam acessar Minha conta > Gerenciar conta > Assinaturas de TV e verificar se possuem o pacote certo para o conteúdo que desejam baixar. Para atualizar o software, os usuários precisam ir para Configurações > Informações do sistema > Versão do software e ver se há uma atualização disponível.Para entrar em contato com o suporte da Sky, os usuários precisam acessar Ajuda > Entre em contato conosco e escolher a opção preferida por telefone, bate-papo ou e-mail.
Conclusão e perguntas frequentes
Em conclusão, o Sky Q é um serviço de TV popular que permite aos usuários baixar seus programas favoritos sob demanda. No entanto, alguns usuários podem encontrar alguns problemas que os impedem de baixar programas com sucesso. Esses problemas podem estar relacionados à conectividade de rede, falhas de software ou problemas de assinatura. Para corrigir esses problemas, os usuários podem tentar algumas das soluções sugeridas pela Sky, como usar o aplicativo Sky Go em vez do decodificador, alterar suas preferências de download, priorizar ou cancelar downloads, pausar a fila de download, reiniciar o decodificador, roteador ou dispositivo móvel, verificar o status da assinatura, atualizar o software ou entrar em contato com o suporte da Sky. Esperançosamente, essas soluções ajudarão os usuários a aproveitar a experiência do Sky Q sem interrupções.
Aqui estão algumas perguntas frequentes que podem ajudá-lo ainda mais:
P: Como sei se meu download falhou?R: Você pode verificar o status do download acessando Gravações > Downloads. Se o download falhou, você verá um ponto de exclamação vermelho próximo a ele e uma mensagem dizendo que o download falhou.
P: Como retomo um download com falha?R: Você pode tentar retomar um download com falha selecionando-o e escolhendo Iniciar download. Como alternativa, você pode excluí-lo e tentar baixá-lo novamente.
P: Como excluo um programa baixado?R: Você pode excluir um programa baixado selecionando-o e escolhendo Excluir download. Você também pode excluir vários downloads selecionando Gerenciar > Excluir todos os downloads.
P: Como assisto a um programa baixado?R: Você pode assistir a um programa baixado selecionando-o e escolhendo Assistir download. Você também pode assistir off-line desconectando seu dispositivo da Internet.
P: Como gerencio meu espaço de armazenamento de download?R: Você pode gerenciar seu espaço de armazenamento de download acessando Configurações > Configuração > Preferências > Gerenciamento de espaço em disco.Você pode ver quanto espaço você usou e quanto ainda resta. Você também pode optar por excluir automaticamente os downloads mais antigos quando ficar sem espaço.
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